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Technicien support clients

Le salaire du technicien support clients

La fourchette de rémunération annuelle brute pour le technicien support clients se situe entre 21 480 et 49 010 euros.
Le salaire du technicien support clients dans le Guide des Salaires
Les rémunérations 2011 observées pour cette fonction affinées par secteur d'activité, région, âge... sont disponibles, en accès réservé aux abonnés.

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Les missions du technicien support clients

Assure le déploiement des installations techniques chez les clients.

Dans le cadre d’une mission, peut rester le support technique pour ces clients par téléphone ou par des opérations d’administration à distance.

Est responsable du maintien des systèmes d’information (logiciels ou hardware).

Est l’interface entre le client et le Chef de projet informatique ou le Directeur informatique.

Dépend du Chef de projet informatique.

Les caractéristiques de la fonction de technicien support clients

La fonction implique de comprendre les besoins des clients et de les aider à résoudre les dysfonctionnements des applications. Le plus souvent, la fonction s’exerce sous la forme de téléassistance ou par téléphone. Le technicien support clients est donc à la frontière entre les fonctions techniques et les fonctions vente.

Les compétences requises pour la fonction de technicien support clients

Les compétences nécessaires sont :
  • écoute du client
  • aisance relationnelle
  • connaissance des produits et des applications afin de réorienter les appels vers les techniciens adéquats.
    •

    La formation de technicien support clients

    Les formations à la fonction sont de niveau III (BTS ou DUT) ou des profils plus experts quant la compréhension de métier du client s’avère indispensable. L’accès à la fonction est possible pour des débutants.
    Le service « Informatique » dans le Guide des Salaires
    Les autres fonctions du service Technicien support clients étudiées dans le Guide des Salaires sont

    Fonction recherchée Voir la fiche
    Administrateur de base de données Administrateur de base de données
    Analyste Analyste
    Analyste programmeur / developpeur Analyste programmeur / developpeur
    Chef de projet informatique Chef de projet informatique
    Directeur informatique Directeur informatique
    Ingénieur d'études Ingénieur d'études
    Ingénieur réseau Ingénieur réseau
    Ingénieur système Ingénieur système
    Responsable d'application Responsable d'application
    Responsable d'exploitation Responsable d'exploitation
    Responsable micro-informatique Responsable micro-informatique
    Responsable études et développement des systemes d'information Responsable études et développement des systemes d'information
    Technicien micro-informatique Technicien micro-informatique
    Technicien support clients Technicien support clients
    Les secteurs d'activité pour lesquels la fonction Technicien support clients a t analyse par le Guide des Salaires:
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