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Responsable relation clients

Le salaire du responsable relation clients

La fourchette de rémunération annuelle brute pour le responsable relation clients se situe entre 25 390 et 115 260 euros.
Le salaire du responsable relation clients dans le Guide des Salaires
Les rémunérations 2008 observées pour cette fonction affinées par secteur d'activité, région, âge... sont disponibles, en accès réservé aux abonnés.

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Les missions du responsable relation clients

Encadre les équipes chargées de la gestion des relations clientèle.
Supervise la gestion des dossiers clients et le contrôle qualité (enquêtes de satisfaction, réclamations, litiges clients, etc.).
Rend compte au Directeur Commercial ou au Directeur des Ventes.
Cette fonction se distingue de celle du Responsable administration des ventes qui supervise le traitement des commandes.

Les caractéristiques de la fonction de responsable relation clients

Cette fonction s’exerce en général dans des entreprises de taille importante. La fonction nécessite une utilisation intense du téléphone et des nouvelles technologies bureautiques. Dans certains cas, le responsable des relations clients peut être amené à suivre des clients importants et parfois à participer à des opérations commerciales (salons par exemple).

Les compétences requises pour la fonction de responsable relation clients

Les compétences nécessaires sont :
  • être à l’écoute des besoins des clients
  • savoir réagir rapidement aux problèmes des clients et leur proposer des solutions adaptées
  • savoir organiser une équipe et réguler le travail entre les différents collaborateurs.

La formation de responsable relation clients

L’accès à la fonction s’effectue après une formation de niveau I (école de commerce ou de gestion) ou II (BTS ou DUT filière gestion ou commerciale). L’accès est également possible par promotion interne.

Les formations sur mesure pour le responsable relation clients

Comundi a développé un catalogue de formation que vous pouvez adapter aux spécificités de votre entreprise.
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Le service « Relations clients / Service après-vente » dans le Guide des Salaires
Les autres fonctions du service Responsable relation clients étudiées dans le Guide des Salaires sont

Fonction recherchée Voir la fiche
Assistant administration des ventes Assistant administration des ventes
Assistant administration des ventes bilingue ou trilingue Assistant administration des ventes bilingue ou trilingue
Adjoint directeur commercial Responsable relation clients
Assistant direction des ventes Responsable relation clients
Chargé de relations clientèle Chargé de relations clientèle
Chef de service clientèle Responsable relation clients
Directeur de la gestion relation clients Responsable relation clients
Directeur service relation clients Responsable relation clients
Directeur services Responsable relation clients
Employé administration des ventes Employé administration des ventes
Gestionnaire relation clientèle Responsable relation clients
Ingénieur responsable service client Responsable relation clients
Responsable administration des ventes Responsable administration des ventes
Responsable du service après-vente Responsable du service après-vente
Responsable relation clients Responsable relation clients
Relation clients (responsable) Responsable relation clients
Responsable centre d'appels Responsable relation clients
Responsable commerciale Responsable relation clients
Responsable customer service Responsable relation clients
Responsable customer support Responsable relation clients
Responsable gestion boutiques Responsable relation clients
Responsable gestion de la clientèle Responsable relation clients
Responsable ligne de produits Responsable relation clients
Responsable logistique clients Responsable relation clients
Responsable service technique Responsable relation clients
Responsable support international Responsable relation clients
Technicien d'installation et/ou de maintenance après-vente Technicien d'installation et/ou de maintenance après-vente
Les secteurs d'activité pour lesquels la fonction Responsable relation clients a t analyse par le Guide des Salaires:
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