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Responsable du service après-vente

Le salaire du responsable du service après-vente

La fourchette de rémunération annuelle brute pour le responsable du service après-vente se situe entre 23 190 et 103 480 euros.
Le salaire du responsable du service après-vente dans le Guide des Salaires
Les rémunérations 2008 observées pour cette fonction affinées par secteur d'activité, région, âge... sont disponibles, en accès réservé aux abonnés.

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Les missions du responsable du service après-vente

Participe à la définition de la politique après-vente de l’entreprise.
Supervise les équipes de techniciens d’installation ou de maintenance après-vente et la mise en œuvre de la politique après-vente pour les produits ou équipements vendus par son unité.
Planifie et coordonne les opérations de maintenance, réparation et éventuellement d’installation des produits ou équipements vendus.
Gère la base de données des réclamations clients et fait les comptes rendus à la production.
Assure l’interface avec les clients quand l’enjeu après-vente est primordial.

Les caractéristiques de la fonction de responsable du service après-vente

La fonction nécessite une collaboration entre les différents services de l’entreprise, les fournisseurs et les sous-traitants. Dans certains cas, le responsable du service après-vente peut être amené à se déplacer sur les sites des clients.

Les compétences requises pour la fonction de responsable du service après-vente

Les compétences nécessaires sont :
  • esprit de rigueur
  • avoir un sens de l’initiative pour trouver l’attitude adéquate en cas de difficulté rencontrée par un client
  • s’avoir s’adapter aux nouvelles technologies.

La formation de responsable du service après-vente

L’accès à la fonction s’effectue généralement après une formation de niveau I (MST, diplôme d’ingénieur). Les autodidactes ayant une expérience solide de la fonction maintenance ou production peuvent également accéder à ce poste.

Les formations sur mesure pour le responsable du service après-vente

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Le service « Relations clients / Service après-vente » dans le Guide des Salaires
Les autres fonctions du service Responsable du service après-vente étudiées dans le Guide des Salaires sont

Fonction recherchée Voir la fiche
Assistant administration des ventes Assistant administration des ventes
Assistant administration des ventes bilingue ou trilingue Assistant administration des ventes bilingue ou trilingue
Chargé de relations clientèle Chargé de relations clientèle
Chef du service après-vente Responsable du service après-vente
Directeur sav Responsable du service après-vente
Directeur après-vente Responsable du service après-vente
Directeur du service après-vente Responsable du service après-vente
Employé administration des ventes Employé administration des ventes
Principal service après-vente Responsable du service après-vente
Responsable administration des ventes Responsable administration des ventes
Responsable du service après-vente Responsable du service après-vente
Responsable relation clients Responsable relation clients
Responsable agence service client Responsable du service après-vente
Responsable après-vente Responsable du service après-vente
Responsable du service assistance technique Responsable du service après-vente
Responsable dépannage Responsable du service après-vente
Responsable interventions Responsable du service après-vente
Responsable plateforme sav Responsable du service après-vente
Responsable satisfaction client Responsable du service après-vente
Responsable service sav Responsable du service après-vente
Responsable service technique clients Responsable du service après-vente
Responsable vente pièces détachées Responsable du service après-vente
Sav (responsable) Responsable du service après-vente
Technicien d'installation et/ou de maintenance après-vente Technicien d'installation et/ou de maintenance après-vente
Les secteurs d'activité pour lesquels la fonction Responsable du service après-vente a t analyse par le Guide des Salaires:
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