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Chargé de relations clientèle

Le salaire du charge de relations clientele

La fourchette de rémunération annuelle brute pour le charge de relations clientele se situe entre 16 700 et 42 580 euros.
Le salaire du charge de relations clientele dans le Guide des Salaires
Les rémunérations 2008 observées pour cette fonction affinées par secteur d'activité, région, âge... sont disponibles, en accès réservé aux abonnés.

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Les missions du charge de relations clientele

Réceptionne les appels téléphoniques, renseigne et gère les relations clients.
Assure le suivi administratif des dossiers (traitement du courrier…).
Qualifie les besoins et réclamations des clients en les dirigeant vers les services concernés.
Selon l’organisation de l’entreprise, peut être affilié à une gamme de produits spécifiques.
Dépend du Responsable relation clients.

Les caractéristiques de la fonction de charge de relations clientele

Cet emploi implique une utilisation intensive des outils informatiques, télématiques et en particulier du téléphone. Dans certains cas, pour s’adapter aux spécificités du secteur, le chargé de relations clientèle peut être amené à travailler en horaires décalés.

Les compétences requises pour la fonction de charge de relations clientele

Les compétences nécessaires sont :
  • s’adapter aux besoins des clients
  • savoir se conformer à des processus rigoureux de gestion et traitement des commandes.

La formation de charge de relations clientele

L’accès à la fonction est possible à partir de formations de niveaux très divers de niveau III, IV ou V (CAP ou BEP employé de bureau à BTS ou DUT administration des ventes ou commerce).

Les formations sur mesure pour le charge de relations clientele

Comundi a développé un catalogue de formation que vous pouvez adapter aux spécificités de votre entreprise.
Consultez toutes les formations en Relation Clients.

Le service « Relations clients / Service après-vente » dans le Guide des Salaires
Les autres fonctions du service Chargé de relations clientèle étudiées dans le Guide des Salaires sont

Fonction recherchée Voir la fiche
Assistant administration des ventes Assistant administration des ventes
Assistant administration des ventes bilingue ou trilingue Assistant administration des ventes bilingue ou trilingue
Assistant groupements et marchés Chargé de relations clientèle
Assistant technique sav Chargé de relations clientèle
Chargé de relations clientèle Chargé de relations clientèle
Chargé d'affaires itinérant Chargé de relations clientèle
Chargé de communication terrain Chargé de relations clientèle
Chargé de missions grands comptes Chargé de relations clientèle
Chargé de missions marchés publics Chargé de relations clientèle
Chargé suivi client Chargé de relations clientèle
Conseiller commercial hot-line Chargé de relations clientèle
Conseiller satisfaction clientèle Chargé de relations clientèle
Coordinatrice produit Chargé de relations clientèle
Employé administration des ventes Employé administration des ventes
Gestionnaire des litiges Chargé de relations clientèle
Gestionnaire service client Chargé de relations clientèle
Responsable administration des ventes Responsable administration des ventes
Responsable du service après-vente Responsable du service après-vente
Responsable relation clients Responsable relation clients
Relations clientèle (chargé) Chargé de relations clientèle
Réceptionnaire Chargé de relations clientèle
Technicien d'installation et/ou de maintenance après-vente Technicien d'installation et/ou de maintenance après-vente
Technicien Chargé de relations clientèle
Technicien service clients Chargé de relations clientèle
Les secteurs d'activité pour lesquels la fonction Chargé de relations clientèle a t analyse par le Guide des Salaires:
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